Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 Août 2026

La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les visiteurs du site, prospects, clientes et participantes aux prestations proposées par Caroline Planes sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Elle s’applique notamment aux données collectées par l’intermédiaire :

du site internet et des pages de Caroline Planes ;

des tunnels de vente ;

des formulaires ;

des questionnaires d’audit et de diagnostic ;

des inscriptions à des contenus gratuits, ateliers ou événements ;

des prises de contact ;

des commandes et paiements ;

des communications par e-mail ;

des visioconférences ;

des outils de mesure d’audience et de publicité.

Article 1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Caroline Planes
Entrepreneure individuelle
SIREN : 479 592 420
SIRET : 479 592 420 00034
213 rue Gustave Flaubert
34070 Montpellier – France

E-mail : caroline @ boostercaro .fr

Caroline Planes détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés dans le cadre de son activité, sous réserve des traitements dont certains prestataires sont eux-mêmes responsables.

Article 2 – Données collectées

Selon la nature de votre relation avec Caroline Planes et les services que vous utilisez, différentes catégories de données peuvent être collectées.

2.1. Données d’identification et de contact

Peuvent notamment être collectés :

nom et prénom ;

adresse e-mail ;

numéro de téléphone ;

adresse postale ;

fonction professionnelle ;

nom de l’entreprise ;

informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale.

2.2. Données relatives à l’activité professionnelle

Dans le cadre d’un audit de performance, d’un diagnostic ou d’un conseil stratégique, peuvent notamment être collectées des informations relatives :

à l’entreprise et son activité ;

à son organisation ;

à son offre ;

à sa clientèle ;

à son expérience et parcours client ;

à ses processus ;

à ses méthodes commerciales ;

à sa stratégie ;

à sa communication et son acquisition ;

à son chiffre d’affaires et autres indicateurs économiques lorsqu’ils sont utiles à l’analyse ;

à ses objectifs ;

aux difficultés rencontrées ;

aux réponses apportées aux questionnaires d’audit ou de diagnostic.

Seules les informations utiles à la prestation doivent être communiquées.

2.3. Données relatives aux commandes

Peuvent notamment être traitées :

prestation commandée ;

date de commande ;

montant ;

factures ;

état du paiement ;

échéancier éventuel ;

historique de la relation commerciale.

2.4. Données relatives aux échanges

Les informations contenues dans les échanges réalisés notamment par :

e-mail ;

formulaire ;

téléphone ;

visioconférence ;

réseaux sociaux ;

questionnaires ;

ou tout autre moyen de communication

peuvent être conservées lorsqu’elles sont nécessaires au traitement de la demande, à l’exécution de la prestation ou au suivi de la relation commerciale.

2.5. Données de navigation et données techniques

Lors de la navigation sur les sites, pages et tunnels de Caroline Planes, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment :

adresse IP ;

informations relatives au navigateur et à l’appareil ;

pages consultées ;

date et heure de navigation ;

origine de la visite ;

actions effectuées sur certaines pages ;

données relatives aux interactions avec les campagnes publicitaires ;

cookies, pixels et autres identifiants techniques.

Article 3 – Finalités et bases légales des traitements

Les données sont traitées pour des finalités déterminées et sur une base juridique prévue par la réglementation.

3.1. Demandes de contact et prises de rendez-vous

Les données sont utilisées pour :

répondre aux demandes ;

organiser un rendez-vous ;

comprendre le besoin exprimé ;

préparer un échange ;

proposer une prestation ;

établir un devis ou une proposition.

Le traitement repose, selon la situation, sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par la personne concernée ou sur l’intérêt légitime de Caroline Planes à répondre aux demandes qui lui sont adressées.

3.2. Audits, diagnostics et conseils stratégiques

Les données sont utilisées pour :

comprendre la situation de la cliente ;

préparer l’audit ou le diagnostic ;

réaliser l’analyse ;

identifier les difficultés et opportunités ;

formuler des recommandations ;

préparer les rendez-vous ;

produire les éventuels rapports, synthèses et plans d’action ;

assurer le suivi prévu dans la prestation.

Ces traitements reposent principalement sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande de la cliente.

3.3. Ateliers, formations et interventions collectives

Les données peuvent être utilisées pour :

gérer les inscriptions ;

organiser les prestations ;

communiquer les informations pratiques ;

transmettre les supports ;

assurer le suivi administratif ;

gérer les éventuels accès à des contenus associés.

Le traitement repose principalement sur l’exécution du contrat.

3.4. Gestion administrative, comptable et juridique

Certaines données sont utilisées afin de :

établir les devis et factures ;

enregistrer et suivre les règlements ;

tenir la comptabilité ;

gérer les éventuels impayés ;

respecter les obligations fiscales et comptables ;

traiter les réclamations ;

défendre les droits de Caroline Planes en cas de litige.

Ces traitements reposent selon les cas sur l’exécution du contrat, une obligation légale ou l’intérêt légitime de Caroline Planes.

3.5. E-mailing, newsletter et prospection

Les données de contact peuvent être utilisées afin d’adresser :

des contenus informatifs ;

des newsletters ;

des invitations ;

des informations relatives aux prestations ;

des offres commerciales.

Lorsque le consentement préalable est requis par la réglementation, les communications sont envoyées sur la base de ce consentement.

Dans les situations où la réglementation permet la prospection sur la base d’un intérêt légitime, la personne concernée dispose d’un droit d’opposition.

Chaque e-mail commercial permet de se désinscrire des communications futures.

3.6. Statistiques, publicité et mesure des campagnes

Sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, certaines données peuvent être utilisées afin :

de mesurer l’audience ;

de comprendre l’utilisation des pages ;

d’évaluer les performances des campagnes ;

de mesurer certaines conversions ;

de personnaliser ou cibler les communications publicitaires ;

de réaliser des opérations de reciblage publicitaire.

Article 4 – CrocoClick

Caroline Planes utilise CrocoClick pour différents besoins liés notamment :

à l’hébergement et la gestion de pages et tunnels ;

aux formulaires ;

aux questionnaires ;

à la gestion des contacts et prospects ;

au CRM ;

à l’automatisation de certaines communications ;

à l’envoi d’e-mails ;

à la gestion de certaines commandes ou parcours clients.

Les informations saisies dans les formulaires, questionnaires ou pages utilisant CrocoClick peuvent donc être traitées par l’intermédiaire de cette plateforme.

Dans le cadre du traitement des données des prospects et clientes de Caroline Planes, CrocoClick intervient principalement en qualité de sous-traitant technique.

CrocoClick peut lui-même recourir à des prestataires techniques nécessaires à la fourniture de ses services.

Pour plus d’informations sur le traitement des données réalisé par CrocoClick, sa propre politique de confidentialité peut être consultée sur son site.

Article 5 – Questionnaires d’audit et de diagnostic

Les questionnaires d’audit ou de diagnostic peuvent nécessiter la communication d’informations détaillées relatives à l’activité professionnelle de la cliente.

Ces informations peuvent notamment concerner :

la situation de l’entreprise ;

son organisation ;

ses résultats ;

ses problématiques commerciales ;

son fonctionnement ;

sa clientèle ;

ses objectifs ;

ses processus ;

sa stratégie.

Ces informations sont utilisées pour permettre à Caroline Planes de préparer et réaliser l’analyse, l’audit ou le conseil demandé.

Compte tenu de leur caractère potentiellement confidentiel, Caroline Planes s’engage à les utiliser exclusivement dans le cadre de la prestation et à ne pas les communiquer à des tiers non autorisés.

La cliente est invitée à ne pas transmettre de données personnelles concernant ses propres clientes, salariées ou autres tiers lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à l’audit.

En particulier, il est recommandé d’anonymiser les informations relatives à des tiers lorsque leur identité n’est pas utile à l’analyse.

Article 6 – Paiements – Stripe et PayPal

Les paiements en ligne peuvent être réalisés par l’intermédiaire de Stripe ou PayPal.

Ces prestataires traitent les données nécessaires à la réalisation, la sécurisation et la gestion des paiements selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Les informations bancaires complètes nécessaires au traitement du paiement sont traitées directement par ces prestataires.

Caroline Planes n’a pas vocation à recevoir ou conserver les numéros complets de cartes bancaires utilisés pour réaliser les paiements.

Certaines informations relatives à la transaction peuvent néanmoins être accessibles à Caroline Planes, notamment :

identité de la cliente ;

adresse e-mail ;

montant ;

date du paiement ;

statut de la transaction ;

référence de la transaction ;

informations nécessaires à la facturation et au suivi du paiement.

Stripe et PayPal peuvent effectuer des traitements ou transferts internationaux de données conformément aux garanties et mécanismes juridiques qu’ils mettent en œuvre.

Article 7 – Meta et publicité

Caroline Planes utilise les services proposés par Meta, notamment dans le cadre de ses activités sur Facebook et Instagram et pour la gestion, la mesure et l’optimisation de ses campagnes publicitaires.

Sous réserve du consentement de l’utilisateur lorsqu’il est légalement requis, des outils tels que les technologies publicitaires ou pixels de Meta peuvent permettre de recueillir ou transmettre certaines informations relatives à la navigation et aux actions effectuées sur les pages de Caroline Planes.

Ces données peuvent notamment être utilisées afin :

de mesurer les performances des publicités ;

d’identifier certaines conversions ;

de créer des audiences publicitaires ;

de réaliser des campagnes de reciblage ;

d’améliorer la pertinence des campagnes.

Meta traite également certaines données selon ses propres finalités et sa propre politique de confidentialité.

Les traceurs publicitaires soumis au consentement ne doivent être activés qu’après acceptation par l’utilisateur.

Article 8 – Visioconférences – Zoom et Google Meet

Les rendez-vous, conseils stratégiques, audits à distance, ateliers ou formations peuvent être réalisés au moyen de Zoom ou de Google Meet.

L’utilisation de ces services implique le traitement de certaines données nécessaires à la visioconférence, pouvant notamment comprendre :

nom ou pseudonyme ;

adresse e-mail ;

données de connexion ;

adresse IP ;

données audio et vidéo pendant la réunion ;

messages éventuellement échangés dans l’outil.

Les visioconférences ne sont pas enregistrées par Caroline Planes sans information préalable des participantes.

Lorsqu’un enregistrement, une transcription ou toute fonctionnalité similaire est utilisée, les participantes concernées en sont informées.

Zoom et Google traitent certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et peuvent réaliser des traitements internationaux dans les conditions qu’ils prévoient.

Article 9 – Destinataires et prestataires

Les données sont principalement destinées à Caroline Planes.

Dans la mesure nécessaire à leur mission, elles peuvent également être traitées par les prestataires techniques utilisés dans le cadre de l’activité, notamment :

CrocoClick, pour les pages, tunnels, CRM, formulaires, questionnaires, automatisations et e-mailing ;

Stripe, pour certains paiements ;

PayPal, pour certains paiements ;

Meta, pour les réseaux sociaux, statistiques, mesure et publicité ;

Zoom, pour certaines visioconférences ;

Google, notamment via Google Meet pour certaines visioconférences.

D’autres prestataires peuvent intervenir lorsqu’ils sont techniquement intégrés aux services précédents.

Les données peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale ou une autorité compétente l’exige.

Caroline Planes ne vend pas les données personnelles de ses prospects ou clientes.

Article 10 – Transferts internationaux de données

Certains prestataires utilisés sont établis ou exploitent des infrastructures en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Des données peuvent par conséquent faire l’objet de transferts internationaux.

Lorsque la réglementation européenne l’exige, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu permettant d’assurer un niveau approprié de protection, notamment :

une décision d’adéquation ;

le Cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il est applicable au destinataire concerné ;

les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;

ou tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.

Les modalités précises peuvent varier selon le prestataire et évoluer dans le temps.

Article 11 – Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations légales applicables.

Prospects

Les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect, sauf opposition ou retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Clientes

Les données nécessaires à la réalisation des prestations sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle.

Certaines informations peuvent ensuite être archivées pendant les durées nécessaires à la preuve de la relation contractuelle, au respect des obligations légales ou à la défense des droits de Caroline Planes.

Les données des clientes utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant trois ans à compter de la fin de la relation commerciale, sauf opposition.

Factures et documents comptables

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant la durée légale applicable, généralement dix ans.

Questionnaires et documents d’audit

Les questionnaires, informations et documents transmis pour réaliser un audit ou un conseil sont conservés pendant la durée nécessaire à l’exécution et au suivi de la prestation.

Ils peuvent ensuite être conservés pendant la durée nécessaire à la gestion d’une éventuelle réclamation ou à la défense des droits de Caroline Planes, puis supprimés ou anonymisés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

Article 12 – Cookies, pixels et autres traceurs

Les sites et tunnels de Caroline Planes peuvent utiliser des cookies, pixels et technologies similaires.

Certains traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, des formulaires, de la sécurité ou à la fourniture d’un service demandé.

D’autres traceurs peuvent notamment être utilisés afin :

de mesurer l’audience ;

d’établir des statistiques ;

de mesurer les conversions ;

d’analyser les campagnes ;

de personnaliser les publicités ;

de réaliser du reciblage publicitaire.

Les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires et qui sont soumis au consentement ne sont déposés ou activés qu’après obtention du consentement de l’utilisateur.

Lors de sa première visite, l’utilisateur doit pouvoir effectuer un choix concernant ces traceurs.

Il doit notamment pouvoir :

accepter les traceurs concernés ;

les refuser ;

personnaliser ses choix lorsque cela est pertinent ;

modifier ou retirer ultérieurement son consentement.

Le refus des traceurs non essentiels ne doit pas empêcher l’accès normal au site ou aux services qui ne nécessitent pas ces traceurs.

Article 13 – Sécurité et confidentialité

Caroline Planes met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées à son activité afin de protéger les données contre notamment :

les accès non autorisés ;

la perte ;

la divulgation ;

l’altération ;

la destruction ;

l’utilisation abusive.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Toutefois, aucun système informatique ou moyen de transmission ne permet de garantir une sécurité absolue.

Article 14 – Droits des personnes

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la réglementation française applicable, vous disposez, selon les circonstances, notamment :

d’un droit d’accès ;

d’un droit de rectification ;

d’un droit à l’effacement ;

d’un droit à la limitation du traitement ;

d’un droit d’opposition ;

d’un droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;

du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

Vous disposez notamment du droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Article 15 – Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données, vous pouvez contacter :

Caroline Planes
213 rue Gustave Flaubert
34070 Montpellier – France

Caroline @ boostercaro .fr

Lorsque cela est nécessaire et qu’il existe un doute raisonnable concernant l’identité de la personne formulant la demande, des informations complémentaires permettant de vérifier son identité pourront être demandées.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation.

Article 16 – Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

www.cnil.fr

Article 17 – Données relatives à des tiers

Dans le cadre d’un audit ou d’un conseil stratégique, une cliente peut être amenée à transmettre des informations relatives à ses propres clientes, prospects, salariées, prestataires ou partenaires.

La cliente demeure responsable de la licéité de la transmission de ces informations.

Elle s’engage à limiter les informations transmises à celles strictement nécessaires à la prestation et, lorsque cela est possible, à anonymiser les informations permettant d’identifier directement les personnes concernées.

Caroline Planes utilise ces informations uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de la prestation et selon le rôle qui lui incombe au regard de la réglementation applicable.

Article 18 – Modification de la politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment :

d’une évolution de la réglementation ;

d’une évolution des services proposés ;

de l’utilisation de nouveaux prestataires ;

de la suppression d’un outil ;

d’une évolution des pratiques de traitement des données.

La date de dernière mise à jour figure en tête de la présente Politique.