Montpellier et agglomération
Audit de performance commerciale & expérience client
Hôtels, restaurants, spas, commerces & établissements accueillant du public
Votre chiffre d'affaires n'est pas à la hauteur de vos attentes ? Avant d'investir davantage pour attirer + de clients, il est essentiel d'identifier où se situent réellement vos points de blocage : conversion, offres ou prestations, politique tarifaire, expérience client, fidélisation, visibilité...
Mon audit permet d’identifier précisément où votre établissement peut gagner du chiffre d’affaires et ce que vous pouvez changer pour améliorer vos résultats.
Ma connaissance du terrain, des contraintes des établissements qui accueillent du public et des attentes de leurs clients, m'ont poussé à proposer une approche différente des consultants classiques : ni cabinet d'audit orienté finances et kpi, ni consultante digitale 100% en distanciel, ni 100% auditrice qualité... Je viens à votre rencontre pour prendre en compte la réalité du terrain et la mettre en parallèle avec votre vision et vos résultats actuels, pour trouver des solutions réalistes et concrètes.
AUDIT STRATÉGIQUE & performances commerciales
Identifiez comment faire plus de Chiffre d'Affaires en vous identifiant vos pistes d'amélioration stratégiques
Je fais une étude approfondie de votre établissement pour analyser ce qui vous fait perdre des ventes, des clients et du chiffre d’affaires, afin identifier les actions concrètes à mettre en place pour améliorer vos résultats.
Un audit stratégique global de votre établissement, sans concession, pour comprendre ce qui peut être amélioré dans votre acquisition, votre expérience client et votre performance.
Réservé aux professionnels · Sans engagement
LE CONSTAT
Vos résultats se jouent bien avant que le client franchisse votre porte... et bien après qu'il en soit sorti !
Quand un établissement accueille du public, son client passe par un parcours bien précis : il découvre votre établissement sur Google, il consulte vos avis, il visite votre site, il compare votre offre, il appelle ou réserve en ligne, il arrive sur place et cherche où aller, il attend, il est accueilli, il achète ou consomme sur place, il échange avec vos équipes, il paie, et enfin il repart et c'est après qu'il décide de revenir, de vous recommander... ou d'aller ailleurs la prochaine fois !
J'analyse ce parcours dans son ensemble et le fonctionnement de l'entreprise qui se trouve derrière. Parce que si vous travaillez, si votre établissement a des clients... Mais que les chiffres ne suivent pas suffisamment, alors c'est que quelque chose bloque votre développement.
Avant d'investir plus dans votre communication, de revoir vos tarifs, de lancer des promotions, d'améliorer votre présence en ligne ou de réduire certaines dépenses, vous devez identifier clairement où sont vos pistes d'amélioration. C'est à ça que sert cet audit.
Où votre établissement peut-il perdre du chiffre d'affaires sans que vous le voyiez ?
des personnes visitent votre site web mais trop peu réservent
les clients viennent mais dépensent peu sur place
ils viennent une fois et ne reviennent pas
certaines prestations se vendent mais sont peu rentables
des demandes sont perdues au téléphone ou à l'accueil
personne ne propose de vente complémentaire
vos offres sont difficiles à comprendre
la façade ne donne pas suffisamment envie d'entrer
l'intérieur de l'établissement ne correspond pas à votre positionnement
votre présence Google ne génère pas suffisamment de visites
vous n'exploitez pas suffisament votre fichier clients
Vos coûts sont incompatibles avec votre objectif de CA
Exemple déjà observé : Les clientes sont ravies du spa... mais Google apporte peu de réservations, certaines prestations sont mal comprises, le processus téléphonique transforme mal, le panier moyen pourrait être supérieur, le rebooking est faible et certaines plages horaires sont sous-utilisées. Tous ces postes sont des sources de chiffre d'affaires sous exploitées
5 Dimensions pour une meilleure Performance globale
Je ne cherche pas une cause isolée. J'analyse votre établissement comme un système : comment les clients vous trouvent, pourquoi ils viennent chez vous ou non, ce qu'ils dépensent, pourquoi ils reviennent et comment votre organisation soutient ou limite vos résultats.
Acquisition
Etre trouvé(e)
Canaux d'acquisition
Image et visibilité
Ciblage et Zone de chalandise
Expérience
Donner envie
Façade, accueil
Parcours client
Offres et promesse
Points de friction
Conversion
Transformer
Mise en avant
Efficacité commerciale
Indicateurs clés
Fidéliser
Faire revenir
Expérience et avis
Fidélisation
Réputation et recommandation
Organisation
Etre performant
Prix et panier moyen
Résultats et coûts
Indicateurs
Outils et process
Hôtellerie • Restauration • Tourisme • Beauté & bien-être • Loisirs • Lieux de vie et de services
MÉTHODOLOGIE ÉPROUVÉE
Un Audit complet
En 5 Étapes
Ma méthodologie d'audit est issue de mon expérience terrain et ne laisse rien au hasard. De l'analyse de votre présence digitale jusqu'à l'observation de vos actions et prestations sur le terrain, chaque étape est conçue pour identifier les espaces de performance inexploités ou qui peuvent être améliorés et vous faire des recommandations sur-mesure.
+25 ans d'expérience entrepreneuriale | Audit qualité & Stratégie business | Intervention sur site | Montpellier & alentours
Témoignages
Avis recueillis dans le cadre de missions d'analyse et de conseil stratégique.
"Ton retour m'a offert de vraies pistes de réflexion "
« Ton analyse de mon entreprise était claire, pertinente et très bien structurée. Tu as su poser les bonnes questions, amener les choses avec beaucoup de justesse. Ton retour m'a offert de vraies pistes de réflexion et m'aide à prendre du recul sur certains points clés. »
- Sonya, Messages étoilés -
"Grâce à ton analyse, je peux voir plus clair et continuer à avancer"
« Grâce à ton analyse, je peux voir plus clair et continuer à avancer, tu as su décrypter en moi ce que je n'arrivais pas à exprimer [...] et maintenant j'avance plus sereinement. »
- Céline, Fée ta vie -
"Ton retour était juste, bien ciblé, bien concret"
« Tu m'as donné une ligne directive globale pour que je ne me perde pas à nouveau dans mon envie de tout faire en même temps. Et ça, c'est une pépite pour moi. Ton retour était juste, bien ciblé, bien concret »
- Delphine, Ame d'intérieur -
Un audit complet
Pour comprendre avant d'agir !
Identifiez les causes réelles qui limitent les résultats de votre entreprise
LE retour sur investissement d'un AUDIT
L'audit n'est pas une dépense, c'est un investissement stratégique avec un retour mesurable. Je vous fournis un dossier complet identifiant clairement vos points de friction actuels pour en faire des leviers de croissance.
identifiez où l'argent se perd
Quand le chiffre d'affaires ne suffit pas, le problème n'est pas simplement le manque de clients. Des ventes peuvent se perdre à différentes étapes : visibilité, accueil, offre, conversion, panier moyen, fidélisation, organisation… Tant que vous n'avez pas identifié où les ventes se perdent, difficile de savoir sur quel levier agir.
Cet audit ne se limite ni à votre communication, ni à l'accueil, ni à vos chiffres.
Il relie les éléments qui influencent sur la découverte, l'achat, l'expérience client, la fidélisation et la rentabilité de votre activité.
Vous repartez avec une vision claire de ce qui bloque votre développement et sur quel levier agir en priorité.
Votre activité ne vous rapporte pas suffisamment ?
Je réalise un état des lieux transversal de votre activité afin d'identifier les points forts, les points de vigilance, les dysfonctionnements et points faibles qui freinent vos ventes ainsi que les opportunités inexploitées.
Selon votre activité, l'analyse peut associer observation terrain, parcours client, présence locale et digitale, analyse du positionnement, des offres et des pratiques commerciales, données et indicateurs disponibles.
Vous obtenez une lecture extérieure, structurée et objective de votre activité, du 1er contact à la rentabilité et une vision claire de ce qui bloque votre développement
PRESTATION COMPLÈTE
Audit stratégique de performance commerciale
ÉTABLISSEMENTS QUI ACCUEILLENT DU PUBLIC
A partir de
890€ TTC
Possibilité de paiement en 4 fois via Paypal, sous réserve d'acceptation
Préparation : questionnaire de cadrage approfondi, collecte des données, transmission des principaux chiffres et supports utiles, clarification de vos objectifs
Pré-analyse à distance : Lecture de votre visibilité digitale, de votre parcours de prise de contact et des éléments amont à la visite de votre espace de vente (en ligne et/ou physique), offre, positionnement…
Observation terrain : environ deux heures dans votre établissement, complétées par un échange avec vous. Évaluation de l'expérience client. Possibilité de faire intervenir un client mystère en option.
Analyse : lecture des données disponibles (chiffre d'affaires, prix, panier moyen, marge, capacité ou remplissage), et croisement des constats terrain afin d'identifier les causes et les priorités. Audit des processus d'acquisition
Restitution :
- Une évaluation des cinq dimensions de votre performance avec les faits observés, les points forts, les points faibles et les principales causes qui expliquent les résultats insuffisants
- Une synthèse personnalisée de 5 à 7 pages avec les trois chantiers à traiter en priorité
- Restitution en direct au cours d'une visioconférence de 1 heure
L'Expertise Fondatrice : un univers que je connais de l'intérieur
25 Ans d'expérience sur le Terrain
Diriger une entreprise exige de prendre de la hauteur mais les résultats dépendent toujours de l'opérationnel. Pendant + de 25 ans, une partie importante de mon parcours professionnel s'est construite dans le tourisme, le voyage, l'hôtellerie et l'événementiel. J'ai notamment eu l'occasion de travailler avec ou au sein de structures telles que :
- LSO International, agence réceptive américaine implantée à Nice, Cannes et Monaco
- Wingate Travel, tour-opérateur
- Wingate Agency, agence de voyages
- le golf de Deauville du Groupe Lucien Barrière
- l'hôtel ibis de Provins
- le Palais des Congrès de Montpellier
- le Parc des Expositions de Montpellier
- le Zénith de Montpellier
- l'Office de Tourisme de Montpellier
J'ai également créée et développer une agence événementielle pendant 7 ans avant de la vendre.
Ces expériences m'ont permises d'exercer 3 métiers complémentaires que j'ai décidé de combiner pour révéler ce qu'un dirigeant d'établissement qui accueille du public ne peut plus voir seul :
L'opérationnel : Mes premières expériences professionnelles m'ont permises d'être contact des clients tout en prenant consciente des réalités de l'entreprises
L'Audit Qualité : Mon expérience d'auditrice m'a appris à observer l'organisation d'une entreprise qui accueille du public, à analyser ses process, détecter les points sensibles et identifier les améliorations susceptibles d'avoir un impact sur la satisfaction client et les résultats réels.
La Stratégie commerciale : Mon expérience de consultante m'a amené à analyser les offres, le positionnement, l'acquisition, le modèle économique et la performance commerciale sur des secteurs d'activités variés mais pour des entrepreneur(e)s amené(e)s à recevoir leurs cliients dans leur établissement.
Aujourd'hui, je réunis ces différentes expériences pour porter un regard transversal sur la performance des établissements qui accueillent des clients.
Fondatrice & Consultante Stratégique
CLARTÉ & TRANSPARENCE
Vous avez des Questions ?
C'est tout à fait normal d'hésiter avant de me confier l'analyse complète de votre activité. Voici les réponses aux interrogations les plus fréquentes pour vous apporter une clarté totale avant de démarrer notre collaboration.
Vous préférez m'envoyer un message ?
Ecrivez-moi directement par ici :
Est-ce que c’est pour moi si mon établissement vient d'ouvrir ?
Oui mais j'adapte mon analyse ! Pour un établissement en ouverture, je n'analyserai pas la performance commerciale car il est préférable d'avoir suffisamment de données et de retours clients. Mon intervention prend alors la forme d'un audit préventif destiné à sécuriser le parcours client, l'offre et les processus commerciaux.
Est-ce qu’il y a un suivi derrière ?
L'objet de cet audit est de vous livrer un état des lieux et 3 recommandations adaptées pour que vous puissiez mettre en place les premières actions qui vous permettront d'améliorer vos résultats. Je ne fais pas d'opérationnel. Par contre, je peux vous proposer un état des lieux sur les actions mises en place à J+3 mois.
Je n’ai pas beaucoup de budget, est-ce que ça vaut l’investissement ?
Ca dépend...
Continuer avec trop peu de résultats peut vous coûter cher en énergie, en temps et en erreurs que vous auriez pu corriger rapidement... Cet audit va donc vous éviter de perdre encore + d'argent !
Mon analyse vous donne une vision claire pour avancer de manière + précise : c’est un investissement stratégique pour ne pas vous éparpiller.
Cependant, cet audit est pertinent si votre établissement a un réel potentiel et que vous serez en capacité de mettre ensuite des actions en oeuvre.
Tout cela, nous pouvons le déterminer ensemble pendant l'échange préalable.
Est-ce que ce qu’on se dit reste confidentiel ?
Évidemment. Tout ce que vous partagez avec moi est traité avec bienveillance et confidentialité. Vous pouvez me parler librement de votre activité, de vos doutes et de vos idées. Si vous le souhaitez et si votre projet le nécessite, je peux bien entendu signer un accord de confidentialité officiel. Ca m'est déjà arrivé plusieurs fois ;)
Quel est le retour sur investissement (ROI) que je peux espérer ?
Mon objectif est que l'audit s'autofinance rapidement. En identifiant les pertes de revenus (opportunités manquées, frictions), je vous recommande 3 actions correctrices dont l'impact financier dépasse le coût de l'intervention initiale à compter de leur mise en place.
Combien de temps dure l'audit sur le terrain ?
L'intervention sur place dure généralement de 1 ou 2 journées, selon la complexité et la taille de votre structure.
Cette méthodologie est-elle adaptée si je suis seule dans mon entreprise ?
Absolument. Que vous gériez une structure avec plusieurs collaborateurs ou que vous soyez seul(e) à bord, les fondamentaux de l'expérience client et de la conversion restent les mêmes. Les petites structures ont d'ailleurs souvent des leviers de croissance plus rapides à activer.
Et si je ne sais pas exactement où se situe mon problème actuel ?
C'est précisément mon rôle. Vous n'avez pas besoin de formuler un diagnostic préalable avant notre rencontre. J'interviens avec un regard neuf, objectif et méthodique pour identifier la racine de vos difficultés, sans que vous ayez à la chercher vous-même.
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🔒 Premier échange 100% gratuit • Vos données sont strictement confidentielles
Caroline Planes
Audit & conseil en stratégie et performance commerciale
Commerces • Services de proximité • PME
J'identifie ce qui freine vos résultats et les leviers à activer pour améliorer votre performance commerciale, du terrain au digital.
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