AUDIT & CONSEIL EN STRATÉGIE et PERFORMANCE COMMERCIALE
Vous le savez : votre entreprise pourrait réaliser un meilleur chiffre d'affaires !
Identifiez vos pistes d'amélioration et points de blocage & améliorez vos résultats concrètement.
Vous avez des clients, des offres, des produits, une équipe peut-être, des outils, une présence locale et digitale... mais votre chiffre d’affaires stagne, baisse ou reste insuffisant. Pourtant, vous le savez : votre entreprise pourrait être plus performante !
Votre problème : vous ne savez pas précisément où agir en priorité.
C’est là que j’interviens : j'identifie ce qui freine le développement de l'activité des entrepreneur(e)s indépendant(e)s et des dirigeants de PME et je leur dis comment améliorer leurs résultats commerciaux. Pour ça, j’analyse votre entreprise dans son ensemble : sur le terrain lorsqu’il existe un établissement physique, à travers vos données, votre positionnement, votre parcours client, vos pratiques commerciales et votre présence digitale.
Objectif : comprendre ce qui se passe réellement, identifier les leviers d’amélioration et vous permettre de décider où agir en priorité pour augmenter votre chiffre d'affaires..
Vous avez un projet mais votre activité n'est pas lancée ? > Porteurs de Projets
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STRATÉGIE ET PERFORMANCE COMMERCIALE
Où se trouve votre chiffre d'affaires inexploité ?
Quand le chiffre d’affaires est insuffisant, le premier réflexe consiste souvent à :
- Chercher davantage de clients
- Faire plus de communication
- Être plus présent sur les réseaux sociaux
- Lancer de la publicité
- Refaire son site internet
- Proposer des promotions
.... Mais attirer davantage de prospects ne résout pas nécessairement le problème. Il peut même l'accentuer !
Vous pouvez être suffisamment visible mais :
ne pas donner suffisamment envie
ne pas suffisamment transformer vos prospects en clients
Vendre mais avec un panier moyen ou une marge insuffisants
Avoir des clients satisfaits mais ne pas suffisamment les faire revenir
perdre du temps et de la rentabilité à cause de processus ou d’une organisation inadaptés
Et très souvent, plusieurs de ces facteurs se cumulent !
Avant d’investir davantage, il faut donc savoir où se situe réellement le problème. C’est précisément le rôle de mon audit.
MA MÉTHODE : UNE ANALYSE TRANSVERSALE ISSUE DE MES EXPÉRIENCES TERRAIN ET DIGITALE
Les 5 dimensions qui déterminent votre performance
01 : ÊTRE TROUVÉ
Visibilité & acquisition
Avant de vendre, encore faut-il être visible auprès des bonnes personnes.
J’analyse notamment votre zone de chalandise, votre présence locale et digitale, votre référencement, votre réputation, vos partenariats, vos prescripteurs et vos différents canaux d’acquisition.
Question centrale : vos clients potentiels savent-ils que vous existez et vous trouvent-ils facilement ?
02 : DONNER ENVIE
Positionnement & attractivité
Être trouvé ne suffit pas. Encore faut-il être choisi.
J’analyse votre proposition de valeur, votre différenciation, votre offre, vos tarifs, votre image, vos messages et, lorsque vous disposez d'un établissement, la manière dont celui-ci présente votre activité.
Question centrale : lorsqu'un prospect vous découvre, comprend-il pourquoi il devrait venir chez vous plutôt qu'ailleurs ?
03 : TRANSFORMER
Parcours & efficacité commerciale
Une partie du chiffre d'affaires peut se perdre entre l'intérêt du prospect et l'achat.
Prise de contact, téléphone, accueil, réservation, devis, conseil, argumentaire, relance, vente complémentaire : j'observe les différentes étapes qui conduisent ou non à la vente.
Question centrale : transformez-vous suffisamment les opportunités commerciales que vous générez déjà ?
04 : FAIRE REVENIR
Expérience client & fidélisation
Acquérir constamment de nouveaux clients coûte du temps et de l'argent.
J'analyse l'expérience vécue, la qualité de service, les irritants, les réclamations, le suivi client, le réachat, la collecte d'avis et les mécanismes de recommandation.
Question centrale : que se passe-t-il après la première vente ?
05 : ÊTRE PERFORMANT
Résultats, organisation & indicateurs
Faire du chiffre d'affaires ne signifie pas nécessairement gagner suffisamment d'argent.
J'analyse les indicateurs disponibles : chiffre d'affaires, marges, panier moyen, capacité ou taux de remplissage selon l'activité, productivité, temps consacré, processus et outils de pilotage.
Question centrale : votre fonctionnement permet-il à votre activité commerciale de générer un vrai résultat économique ?
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Le problème est rarement à un seul endroit
Prenons un exemple : un institut peut penser manquer de clientes.
Pourtant, un audit peut révéler une visibilité locale correcte
→ mais une offre difficile à comprendre
→ qui génère peu de prises de rendez-vous
→ avec un panier moyen faible
→ peu de rebooking en sortie de prestation
→ et certaines prestations finalement peu rentables.
Faire davantage de publicité ne corrigerait alors qu'une partie du problème ! Une entreprise performante ne fait pas une simple addition d'actions, c'est un système dans lequel les différentes dimensions fonctionnent ensemble. C'est pourquoi je les analyse ensemble.
Résultats concrets
Témoignages
Des entrepreneuses qui ne savaient plus comment faire et qui aujourd’hui avancent avec un plan précis, une stratégie d'acquisition solide et des revenus qui se développent.
Avis recueillis dans le cadre de missions d'analyse et de conseil stratégique.
« Ton retour était juste, bien ciblé, bien concret. »
Delphine, Artisane
« J'ai eu des résultats dès le premier mois, et en 3 mois, je suis passée de 10 à 55 séances par mois. »
Katrin, Thérapeuthe
« Ton analyse de mon entreprise était claire, pertinente et très bien structurée. Tu as su poser les bonnes questions. »
Sonya, Fondatrice "Messages étoilés"
Vous sentez que votre entreprise pourrait mieux fonctionner mais vous ne savez pas où agir ?
Vous n'avez pas nécessairement besoin de refaire votre site, de publier davantage, de lancer une nouvelle offre ou de faire plus de publicité...
Vous avez d'abord besoin de savoir ce qui mérite réellement votre attention, votre énergie et votre investissement !
Je vous propose un premier échange pour comprendre votre situation et déterminer si une analyse plus approfondie de votre activité serait pertinente..
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audit de performance
Comprendre avant d'agir !
Identifiez les causes réelles qui limitent les résultats de votre entreprise
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Votre activité ne vous rapporte pas suffisamment ?
Je réalise un état des lieux transversal de votre activité afin d'identifier les points forts, les points de vigilance, les dysfonctionnements et points faibles qui freinent vos ventes ainsi que les opportunités inexploitées.
Selon votre activité, l'analyse peut associer :
observation terrain, parcours client, présence locale et digitale, analyse du positionnement, des offres et des pratiques commerciales, données et indicateurs disponibles.
Vous obtenez une lecture extérieure, structurée et objective de votre activité, du 1er contact à la rentabilité et une vision claire de ce qui bloque votre développement
Préparation : questionnaire de cadrage approfondi, collecte des données, transmission des principaux chiffres et supports utiles, clarification de vos objectifs
Pré-analyse à distance : Lecture de votre visibilité digitale, de votre parcours de prise de contact et des éléments amont à la visite de votre espace de vente (en ligne et/ou physique), offre, positionnement…
Observation terrain : environ deux heures dans votre établissement (si applicable), complétées par un échange avec vous. Évaluation de l'expérience client
Analyse : lecture des données disponibles (chiffre d'affaires, prix, panier moyen, marge, capacité ou remplissage), et croisement des constats terrain afin d'identifier les causes et les priorités. Audit des processus d'acquisition
Restitution :
- Une évaluation des cinq dimensions de votre performance avec les faits observés, les points forts, les points faibles et les principales causes qui expliquent les résultats insuffisants
- Une synthèse personnalisée de 5 à 7 pages avec les trois chantiers à traiter en priorité
- Restitution en direct au cours d'une visioconférence de 1 heure
Cet audit ne se limite ni à votre communication, ni à l'accueil, ni à vos chiffres. Il relie les éléments qui influencent sur la découverte, l'achat, la fidélisation et la rentabilité de votre activité. Vous repartez avec une vision claire de ce qui bloque votre développement et sur quel levier agir en priorité.
Audit de performance & conseil stratégique
Savoir quoi changer et dans quel ordre
Comprenez ce qui freine vos résultats et repartez avec des recommandations concrètes et priorisées
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1790€
Vous voulez savoir exactement quoi faire pour que votre activité vous rapporte suffisamment ?
Cette mission associe diagnostic terrain, analyse stratégique et recommandations. Lorsque vous souhaitez aller au-delà du constat, je transforme les conclusions de l'audit de performance en recommandations opérationnelles concrètes à 90 jours.
Je vous conseille sur vos offres, votre positionnement, votre stratégie d'acquisition locale et digitale, votre parcours commercial, votre expérience client, votre fidélisation ou votre organisation.
Si une action nécessite une expertise technique qui n'est pas la mienne (référencement, publicité, développement web, architecture, expertise comptable, etc...), je vous indique le besoin à traiter et vous oriente vers le professionnel approprié.
Vous obtenez une lecture objective de votre activité, du 1er contact à la rentabilité et une stratégie concrète à mettre en œuvre directement pour développer votre activité
Contenu de l'audit de performance complet
+
Construction stratégique : arbitrage des solutions et élaboration du plan d'action
Restitution :
- Une évaluation des cinq dimensions de votre performance avec les faits observés, les points forts, les points faibles et les principales causes qui expliquent les résultats insuffisants
- Opportunités commerciales ou économiques inexploitées
- Recommandations stratégiques personnalisées pour chacune des dimensions pertinentes.
- Plan d'action à 30, 60 et 90 jours
- Indicateurs de pilotage à suivre
- Un dossier stratégique personnalisé de 40 à 60 pages
- Restitution en direct au cours d'un échange de 1 heure 30
Point J+30. bilan des premières actions et ajustement des priorités pendant 45 minutes
Cette mission n'est pas un simple diagnostic digital. L'audit ne se limite ni à votre communication, ni à l'accueil, ni à vos chiffres. Il relie tous les éléments qui influencent la découverte, l'achat, la fidélisation et la rentabilité de votre activité. Vous repartez avec une stratégie complète et exploitable en autonomie.
Pourquoi ce regard transversal ?
Une expertise construite à la croisée de trois métiers
AUDIT QUALITÉ & OPTIMISATION DES PROCESSUS
Mon expérience de l'audit m'a appris à observer une organisation, analyser ses processus, repérer ses points faibles et identifier les améliorations possibles.
J'ai notamment participé à des démarches de certification pour Enjoy Montpellier (aujourd'hui Montpellier Event, structure regroupant le Palais des Congrès, le Parc des Expositions et le Zénith), ainsi que pour l'Office de Tourisme de Montpellier.
ENTREPRENEURIAT
J'ai moi-même créé et développé plusieurs entreprises. Je connais donc aussi l'entreprise depuis l'intérieur : contraintes économiques, acquisition, relation client, organisation, décisions d'investissement et nécessité de transformer une stratégie en résultats.
STRATÉGIE BUSINESS
Tout au long de mon parcours, j'ai accompagné des entrepreneuses et dirigeants sur leur positionnement, leur offre, leur acquisition et leur stratégie commerciale.
Cette triple expérience me permet aujourd'hui de faire le lien entre ce qui se passe concrètement dans l'entreprise et ce que cela produit commercialement.
Votre activité accueille du public ?
Hôtels • Restaurants • Gîtes • Cafés • Spas • Instituts • Salons • Coworkings • Espaces de loisirs • Établissements touristiques...
Dans ces activités, la performance ne dépend pas uniquement de votre visibilité ou de vos chiffres.
Elle se joue à chaque étape : lorsque votre client vous découvre, lorsqu'il réserve, lorsqu'il arrive dans votre établissement, dans la façon dont il est accueilli, conseillé et servi, puis dans ce qui se passe après son départ.
C'est précisément sur ces activités que mon approche terrain prend tout son sens.
Mon parcours m'a amenée à travailler dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, du voyage et de l'accueil du public.
J'y associe aujourd'hui mon expérience de l'audit et du conseil stratégique pour analyser l'établissement dans son ensemble.
À propos
Du terrain au digital, et non l'un contre l'autre
La performance d'une entreprise ne se joue plus uniquement dans son établissement, mais elle ne se joue pas non plus uniquement sur Instagram, Google ou son site internet.
Un client peut vous découvrir sur Google, consulter vos avis, regarder votre site, passer devant votre commerce, demander conseil à une connaissance, vous appeler, entrer, repartir sans acheter puis revenir plusieurs semaines plus tard. Le parcours est devenu hybride.
C'est pour ça que ma stratégie d'acquisition part d'abord de votre réalité : votre activité, votre clientèle, votre implantation, votre zone de chalandise et vos ressources.
Je cherche les opportunités locales (visibilité physique, réseau, partenariats, prescripteurs, recommandation...), puis j'étudie comment les leviers digitaux peuvent les compléter et les amplifier.
Le digital devient un levier au service de votre stratégie commerciale, pas une stratégie par défaut.
Mon rôle n'est pas de vous dire de tout changer mais de comprendre ce qui mérite réellement de l'être !
J'analyse votre entreprise dans son ensemble, sur le terrain et à partir de vos données, pour identifier ce qui freine ses résultats.
Je vous restitue un état des lieux clair et, selon la mission choisie, des recommandations concrètes, priorisées et adaptées à vos moyens.
L'objectif n'est pas d'ajouter des actions à votre liste mais de vous permettre de concentrer vos efforts et vos investissements là où ils ont le plus de sens.
Caroline Planes
Auditrice & consultante en stratégie et performance commerciale
Plus de 25 années d’expérience en stratégie business & marketing
Spécialisation TPE, PME, commerces & solopreneures
Une approche transversale, structurée et orientée "passage à l'action"
Caroline Planes
Audit & conseil en stratégie et performance commerciale
Commerces • Services de proximité • PME
J'identifie ce qui freine vos résultats et les leviers à activer pour améliorer votre performance commerciale, du terrain au digital.
Audit, accompagnement, coaching, conseils & consulting business pour commerces de proximité, PME et entrepreneurs qui veulent un business rentable, structuré et aligné.
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