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et, si votre situation le nécessite, je vous expliquerai comment un audit plus approfondi peut vous aider.
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Vous dirigez un commerce ou une activité, que vous voulez développer votre clientèle localement et que :
votre chiffre d'affaires est insuffisant
votre fréquentation, votre panier moyen ou votre fidélisation vous semblent trop faibles
votre CA stagne ou baisse sans que vous sachiez précisément pourquoi
vous envisagez d'investir davantage en communication et voulez vérifier que le problème vient réellement de l'acquisition
vous sentez que certaines choses pourraient être améliorées dans votre parcours client, votre offre ou votre organisation
vous avez besoin d'un regard extérieur avant de décider où investir votre temps et votre argent.
Cet échange n'est ni une séance de coaching ni un appel commercial déguisé.
Je vais d'abord chercher à comprendre votre situation et vous donner mon premier regard de consultante. Si je considère qu'un audit approfondi de votre établissement peut être pertinent, je vous expliquerai pourquoi et vous serez entièrement libre de donner suite ou non.

Je suis Caroline Planes, auditrice et consultante en stratégie d'entreprise.
Depuis plus de 25 ans, je créé et j'analyse des entreprises, leurs fonctionnements et leurs stratégies pour comprendre ce qui limite leurs résultats et identifier les actions permettant de les améliorer.
Mon approche croise deux expertises : l'audit qualité, qui m'a appris à observer les processus et l'expérience client sur le terrain, et la stratégie business, qui me permet d'en mesurer les conséquences commerciales et économiques.
Mon rôle n'est pas de vous donner une méthode standardisée. Il est de comprendre ce qui se passe chez vous pour vous recommander des actions concrètes à mettre en place pour attirer + de clients et obtenir de meilleurs résultats.
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Je suis entrepreneuse depuis plus de 25 ans. Auditrice et consultante pour des entreprises reconnues, j’ai également créé, développé, revendu et parfois aussi arrêté des entreprises dans des secteurs très différents : import, événementiel, digital, immobilier, photographie, enseignement, et bien d'autres encore.
J’ai connu l’entrepreneuriat d’avant, celui où la réussite reposait essentiellement sur le travail, l’expertise et le temps passé. Le développement de l’écosystème digital qui est devenu incontournable a changé les choses. J’observe chaque jour un décalage croissant entre la valeur réelle d’une offre ou d'un service et sa valeur perçue sur le marché, le manque de précision quant à sa cible, ses canaux de vente et de communication, et sur la cohérence globale de la stratégie des entrepreneuses et entrepreneurs qui aspirent à développer un commerce ou une entreprise de proximité. Pourtant, savoir lier tous ces éléments, c'est la clé. Aujourd'hui encore + qu'avant.
Spécialisée en création d'entreprises, en audit et stratégie business, je ne vend pas de formations, de coaching ou d'accompagnement opérationnel ! Je fais l’inverse : j’aide les entrepreneur(e)s à reprendre le contrôle de leur activité en mettant à leur service mes nombreuses expériences multisectorielles, ma vision à 360° du business et mes capacités de simplification et d'analyse transversale pour comprendre comment agir et quelles actions mettre en place pour améliorer leurs résultats.
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