
Entrepreneuse depuis plus de 25 ans, auditrice et consultante pour des entreprises reconnues, j’ai également créé, développé, revendu et parfois aussi arrêté des entreprises dans des secteurs très différents : import, événementiel, digital, immobilier, photographie, enseignement, et bien d'autres encore.
J’ai connu l’entrepreneuriat d’avant, celui où la réussite reposait essentiellement sur le travail, l’expertise et le temps passé. Le développement de l’écosystème digital qui est devenu incontournable a changé les choses. J’observe chaque jour un décalage croissant entre la valeur réelle d’une offre ou d'un service et sa valeur perçue sur le marché, le manque de précision quant à sa cible, ses canaux de vente et de communication, et sur la cohérence globale de la stratégie des entrepreneuses et entrepreneurs qui aspirent à développer un commerce ou une entreprise de proximité. Pourtant, savoir lier tous ces éléments, c'est la clé. Aujourd'hui encore + qu'avant.
Spécialisée en création d'entreprises, en audit et stratégie commerciale, je ne vend pas de formations, de coaching ou d'accompagnement ! Je fais l’inverse : j’aide les entrepreneur(e)s à reprendre le contrôle de leur activité en mettant à leur service mes nombreuses expériences multisectorielles, ma vision à 360° du business et mes capacités de simplification et d'analyse transversale pour comprendre comment agir et quelles actions mettre en place pour améliorer leurs résultats.
🪄En seulement quelques jours, je vous indique comment reprendre la main sur votre activité et la (re)lancer pour enfin atteindre les résultats que vous attendez.
Diriger une entreprise exige de prendre de la hauteur mais les résultats dépendent toujours de l'opérationnel. Pendant + de 25 ans, j'ai exercé 3 métiers complémentaires que j'ai décidé de combiner pour révéler ce qu'un entrepreneur ne peut plus voir seul :
AUDIT QUALITÉ & OPTIMISATION DES PROCESSUS
Mon expérience de l'audit m'a appris à observer une organisation, analyser ses processus, repérer ses points faibles et identifier les améliorations possibles.
J'ai notamment participé à des démarches de certification pour Enjoy Montpellier (aujourd'hui Montpellier Event, structure regroupant le Palais des Congrès, le Parc des Expositions et le Zénith), ainsi que pour l'Office de Tourisme de Montpellier.
ENTREPRENEURIAT
J'ai moi-même créé et développé plusieurs entreprises. Je connais donc aussi l'entreprise depuis l'intérieur : contraintes économiques, acquisition, relation client, organisation, décisions d'investissement et nécessité de transformer une stratégie en résultats.
STRATÉGIE BUSINESS
Tout au long de mon parcours, j'ai accompagné des entrepreneuses et dirigeants sur leur positionnement, leur offre, leur acquisition et leur stratégie commerciale.
Cette triple expérience me permet aujourd'hui de faire le lien entre ce qui se passe concrètement dans l'entreprise et ce que cela produit commercialement.
Elle se joue à chaque étape : lorsque votre client vous découvre, lorsqu'il réserve, lorsqu'il arrive dans votre établissement, dans la façon dont il est accueilli, conseillé et servi, puis dans ce qui se passe après son départ.
C'est précisément sur ces activités que mon approche terrain prend tout son sens.
Mon parcours m'a amenée à travailler dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, du voyage et de l'accueil du public.
J'y associe aujourd'hui mon expérience de l'audit et du conseil stratégique pour analyser l'établissement dans son ensemble.

La performance d'une entreprise ne se joue plus uniquement dans son établissement, mais elle ne se joue pas non plus uniquement sur Instagram, Google ou son site internet.
Un client peut vous découvrir sur Google, consulter vos avis, regarder votre site, passer devant votre commerce, demander conseil à une connaissance, vous appeler, entrer, repartir sans acheter puis revenir plusieurs semaines plus tard. Le parcours est devenu hybride.
C'est pour ça que ma stratégie d'acquisition part d'abord de votre réalité : votre activité, votre clientèle, votre implantation, votre zone de chalandise et vos ressources.
Je cherche les opportunités locales (visibilité physique, réseau, partenariats, prescripteurs, recommandation...), puis j'étudie comment les leviers digitaux peuvent les compléter et les amplifier.
Le digital devient un levier au service de votre stratégie commerciale, pas une stratégie par défaut.
Mon rôle n'est pas de vous dire de tout changer mais de comprendre ce qui mérite réellement de l'être !
J'analyse votre entreprise dans son ensemble, sur le terrain et à partir de vos données, pour identifier ce qui freine ses résultats.
Je vous restitue un état des lieux clair et, selon la mission choisie, des recommandations concrètes, priorisées et adaptées à vos moyens.
L'objectif n'est pas d'ajouter des actions à votre liste mais de vous permettre de concentrer vos efforts et vos investissements là où ils ont le plus de sens.
Caroline Planes
Auditrice & consultante en stratégie et performance commerciale
Plus de 25 années d’expérience en stratégie business & marketing
Spécialisation TPE, PME, commerces & solopreneures
Une approche transversale, structurée et orientée "passage à l'action"
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J'identifie ce qui freine vos résultats et les leviers à activer pour améliorer votre performance commerciale, du terrain au digital.
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