Montpellier et france entière
Audit & Conseil en stratégie et performance commerciale
pour Commerces, Services & PME
Votre chiffre d'affaires n'est pas à la hauteur de vos attentes ? Avant d'investir + de temps et d'argent pour développer votre activité, commencez par identifier où se situent réellement vos points de blocage : taux de transformation ou panier moyen, offres ou prestations, politique tarifaire, expérience client, fidélisation, visibilité... Pour ensuite travailler spécifiquement sur les pistes d'amélioration qui correspondent vraiment à votre réalité.
Ma connaissance du terrain, des contraintes des entrepreneur(e)s de proximité et des attentes des consommateurs locaux, m'ont poussé à proposer une approche différente des consultants classiques : ni cabinet d'audit orienté finances et kpi, ni consultante digitale 100% en distanciel, ni 100% auditrice qualité... Je viens à votre rencontre pour prendre en compte la réalité du terrain et la mettre en parallèle avec votre vision et vos résultats actuels, pour trouver des solutions réalistes et concrètes qui vous permettront de gagner du chiffre d’affaires.
AUDIT STRATÉGIQUE & performances commerciales
Comprendre ce qui freine vos résultats &
Savoir précisément quoi changer
Manque de visibilité, offre mal positionnée, acquisition insuffisante, prospects qui ne deviennent pas clients, panier moyen trop faible, clients qui ne reviennent pas, organisation trop coûteuse ou chronophage... Avant d'agir, vous devez identifier les causes de vos difficultés !
Je fais une étude approfondie de votre établissement pour analyser et comprendre ce qui vous fait perdre des ventes et des clients, du chiffre d’affaires ou de la rentabilité, et j'identifie les actions concrètes à mettre en place pour améliorer vos résultats parce que le problème n’est pas nécessairement là où vous le pensez.
> Un audit stratégique global de votre établissement, sans concession, pour comprendre ce qui peut être amélioré dans votre acquisition, votre expérience client et votre performance.
Une fois les causes identifiées, il faut savoir quoi faire.
Avec l’Audit + Conseil stratégique, j’analyse votre entreprise dans son ensemble puis je transforme les constats en recommandations concrètes et priorisées, adaptées à votre activité, vos objectifs et vos moyens.
Réservé aux professionnels · Sans engagement
DIAGNOSTIQUER, PUIS DÉCIDER EN CONSÉQUENCE
Un constat ne suffit pas toujours. Vous pouvez :
Savoir que votre acquisition est insuffisante sans savoir où aller chercher davantage de clients
Constater que votre offre manque de lisibilité sans savoir comment la restructurer
Identifier un problème de conversion sans savoir ce qu’il faut modifier dans votre parcours commercial
Découvrir que vos clients reviennent trop peu sans savoir quel système de fidélisation serait adapté à votre activité
Constater qu’une partie de votre offre est peu rentable sans savoir quoi conserver, modifier ou supprimer
... C'est la différence entre mes deux niveaux d'intervention.
AUDIT DE PERFORMANCE = Comprendre
J'observe, mesure et analyse votre activité dans son ensemble pour identifier vos points forts, vos points faibles, les causes possibles de vos résultats et les chantiers prioritaires.
AUDIT + CONSEIL STRATÉGIQUE = Comprendre + décider quoi faire
Je réalise le même travail d'analyse, puis je construis les recommandations permettant de traiter les problèmes identifiés.
> Vous savez quoi changer, pourquoi, comment et dans quel ordre.
Une analyse Transversale
Je ne traite pas un symptôme isolément car une baisse de chiffre d’affaires peut avoir plusieurs causes qui se renforcent entre elles.
C'est pourquoi j'analyse votre entreprise comme un système, autour de 5 dimensions complémentaires.
Acquisition
Etre trouvé(e)
Canaux d'acquisition
Image et visibilité
Ciblage et Zone de chalandise
Présence digitale
Prescripteurs
> Je détermine les leviers d'acquisition réellement pertinents pour votre activité
Expérience
Donner envie
Façade, accueil
Parcours client
Offres et promesse
Positionnement & différenciation
Points de friction
> Je vous recommande les évolutions nécessaires pour rendre votre offre plus claire, attractive et cohérente pour votre clientèle
Conversion
Transformer
Mise en avant
Prise de contact
Efficacité commerciale
Ventes complémentaires
Indicateurs clés
> J'identifie les actions permettant de mieux transformer les opportunités que vous générez déjà
Fidéliser
Faire revenir
Expérience et avis
Réclamations
Suivi
Fidélisation
Réputation et recommandation
> Je vous indique les actions adaptées pour améliorer l'expérience et développer la fidélisation
Organisation
Etre performant
Prix et panier moyen
Résultats et coûts
Indicateurs
Outils et process
> J'identifie les ajustements permettant d'améliorer la performance commerciale et opérationnelle
Ce que le CONSEIL ajoute à l'audit
Je ne vous laisse pas avec une liste de problèmes. À l'issue de l'audit, si par exemple :
Votre problème est l'acquisition → Je définis avec vous une stratégie d'acquisition adaptée : leviers locaux, prescripteurs, partenariats, Google, digital…
Votre offre convertit mal → Je recommande les évolutions de gamme, de présentation, de promesse ou de positionnement.
Vous perdez des opportunités entre la demande et la vente → Je retravaille avec vous le parcours de conversion, les relances ou les pratiques commerciales concernées
Vos clients reviennent trop peu → Je construis des recommandations de fidélisation adaptées à votre modèle
Votre organisation pénalise vos résultats → J'identifie les processus à simplifier, modifier ou mieux piloter
Vous ne repartez donc pas seulement avec « ce qui ne va pas » : Vous repartez avec une stratégie pour agir dessus.
Pas de solution standardisée
Mes recommandations partent de votre réalité : je ne vous remets pas une checklist générique de bonnes pratiques.
Une stratégie pertinente pour un restaurant ne l'est pas nécessairement pour un institut de beauté, une agence immobilière, une boutique ou une PME de services, et 2 entreprises exerçant exactement le même métier peuvent avoir besoin de stratégies différentes.
Mes recommandations tiennent compte de votre clientèle, de votre implantation, de votre positionnement, de vos ressources, de votre équipe, de vos contraintes, de vos chiffres, de vos objectifs...
Je priorise ensuite les actions selon quatre critères : Impact potentiel - urgence - faisabilité - ressources nécessaires
Vous savez donc ce qui doit être traité maintenant, ce qui peut attendre et ce qui ne mérite pas votre énergie.
Un audit complet pour des conseils adaptés
Pour savoir quoi changer et dans quel ordre
Comprenez ce qui freine vos résultats et repartez avec des recommandations concrètes et priorisées
LE retour sur investissement d'un AUDIT
L'audit n'est pas une dépense, c'est un investissement stratégique avec un retour mesurable. J'identifie clairement vos points de friction actuels pour en faire des leviers de croissance.
Votre activité ne vous rapporte pas suffisamment et vous voulez savoir exactement quoi faire ?
Cette mission associe diagnostic terrain, analyse stratégique et recommandations. Lorsque vous souhaitez aller au-delà du constat, je transforme les conclusions de l'audit de performance en recommandations opérationnelles concrètes à 90 jours.
Je vous conseille sur vos offres, votre positionnement, votre stratégie d'acquisition locale et digitale, votre parcours commercial, votre expérience client, votre fidélisation ou votre organisation.
Si une action nécessite une expertise technique qui n'est pas la mienne (référencement, publicité, développement web, architecture, expertise comptable, etc...), je vous indique le besoin à traiter et vous oriente vers le professionnel approprié.
COMMENT SE DÉROULE LA MISSION ?
Mon rôle est d’analyser votre activité avec un regard extérieur, stratégique et objectif.
1 — CADRAGE
Questionnaire approfondi, collecte des informations et données disponibles, compréhension de votre activité, de vos objectifs et de vos difficultés
2 — PRÉ-ANALYSE
J'étudie votre positionnement, votre offre, votre présence locale et digitale, votre parcours de prise de contact et les données disponibles
3 — IMMERSION TERRAIN
Lorsque votre activité possède un lieu physique, je viens observer votre établissement, le parcours client, l'accueil, les pratiques commerciales et l'organisation
4 — DIAGNOSTIC
Je croise mes observations avec vos données pour évaluer les cinq dimensions et identifier les causes, leurs interactions et les chantiers prioritaires
5 — RECOMMANDATIONS STRATÉGIQUES
Je construis les solutions correspondant aux problèmes identifiés : acquisition, offre, positionnement, expérience, conversion, fidélisation, organisation ou pilotage
6 — RESTITUTION
Nous parcourons ensemble le diagnostic, les recommandations et leur ordre de priorité afin que vous sachiez précisément comment avancer
PRESTATION COMPLÈTE
Audit de performance & conseil stratégique
A partir de
1790€ TTC
Possibilité de paiement en 3 fois via Klarna ou Paypal
Préparation : questionnaire de cadrage approfondi, collecte des données, transmission des principaux chiffres et supports utiles, clarification de vos objectifs
Pré-analyse à distance : Lecture de votre visibilité digitale, de votre parcours de prise de contact et des éléments amont à la visite de votre espace de vente (en ligne et/ou physique), offre, positionnement…
Observation terrain : environ deux heures dans votre établissement (si applicable), complétées par un échange avec vous. Évaluation de l'expérience client
Analyse : lecture des données disponibles (chiffre d'affaires, prix, panier moyen, marge, capacité ou remplissage), et croisement des constats terrain afin d'identifier les causes et les priorités. Audit des processus d'acquisition
Construction stratégique : arbitrage des solutions et élaboration du plan d'action
Restitution :
- Une évaluation des cinq dimensions de votre performance avec les faits observés, les points forts, les points faibles et les principales causes qui expliquent les résultats insuffisants
- Opportunités commerciales ou économiques inexploitées
- Recommandations stratégiques personnalisées pour chacune des dimensions pertinentes.
- Plan d'action à 30, 60 et 90 jours
- Indicateurs de pilotage à suivre
- Un dossier stratégique personnalisé de 40 à 60 pages
- Restitution en direct au cours d'un échange de 1 heure 30
Point J+30. bilan des premières actions et ajustement des priorités pendant 45 minutes
Pourquoi me faire confiance ?
JE CONSEILLE, JE NE VOUS VENDS PAS L'OUTIL DERRIÈRE !
Mon intérêt est de trouver la bonne solution, pas de vous vendre son exécution. Je ne suis ni agence web, ni agence de communication, ni community manager, ni experte-comptable.
Lorsque mon diagnostic fait apparaître un besoin nécessitant une expertise spécifique (référencement, publicité, développement web, architecture commerciale, comptabilité... ), je définis le besoin et peux vous orienter vers le professionnel adapté. Vous restez libre du prestataire et des investissements que vous souhaitez réaliser.
Mon rôle reste celui de votre auditrice et consultante stratégique. C'est une vraie différence par rapport à une agence qui diagnostique parfois… ce qu'elle vend ensuite.
POUR QUI ?
Cette mission est particulièrement adaptée si :
> Votre entreprise fonctionne déjà mais ses résultats sont insuffisants
> Vous avez essayé différentes actions sans parvenir à déterminer ce qui fonctionne réellement
> Vous devez prendre des décisions concernant votre offre, votre acquisition ou votre organisation
> Vous envisagez d'investir dans votre communication ou votre développement et voulez sécuriser vos priorités avant de dépenser davantage
> Votre activité s'est développée au fil du temps et vous avez besoin de reprendre de la hauteur sur l'ensemble
> Vous savez que des améliorations sont possibles mais vous ne savez plus par quel bout commencer
AUDIT SEUL ou AUDIT + CONSEIL ?
audit de performance
État des lieux transversal
Analyse des 5 dimensions
Observation terrain
Analyse des données
Identification des causes
3 chantiers prioritaires
audit + conseil stratégique
État des lieux transversal
Analyse des 5 dimensions
Observation terrain
Analyse des données
Identification des causes
3 chantiers prioritaires
Recommandations détaillées
Stratégie d'acquisition personnalisée
Plan d'action détaillé
Priorisation des actions
Point J+90 Option
L'EXPERTISE DERRIÈRE L'ANALYSE
Audit qualité + entrepreneuriat + stratégie business
Pendant plus de 25 ans, j'ai développé trois regards complémentaires sur l'entreprise.
AUDIT QUALITÉ & OPTIMISATION DES PROCESSUS
Mon expérience de l'audit m'a appris à observer une organisation, analyser ses processus, repérer ses points faibles et identifier les améliorations possibles.
J'ai notamment participé à des démarches de certification pour Enjoy Montpellier (aujourd'hui Montpellier Event, structure regroupant le Palais des Congrès, le Parc des Expositions et le Zénith), ainsi que pour l'Office de Tourisme de Montpellier.
ENTREPRENEURIAT
Mes propres expériences en entrepreneuriat m'ont confrontée à la réalité du développement commercial, de la relation client, des coûts, des décisions et de la rentabilité.
STRATÉGIE BUSINESS
Le conseil stratégique m'a amenée à travailler sur le positionnement, l'ingénierie d'offres, l'acquisition et la performance commerciale d'activités variées.
Aujourd'hui, je réunis ces compétences pour apporter aux dirigeants une lecture globale de leur entreprise et des décisions concrètes pour améliorer leurs résultats. Je fais le lien entre ce qui se passe concrètement dans l'entreprise et ce que cela produit commercialement.
Témoignages
Avis recueillis dans le cadre de missions d'analyse et de conseil stratégique.
"Ton retour m'a offert de vraies pistes de réflexion "
« Ton analyse de mon entreprise était claire, pertinente et très bien structurée. Tu as su poser les bonnes questions, amener les choses avec beaucoup de justesse. Ton retour m'a offert de vraies pistes de réflexion et m'aide à prendre du recul sur certains points clés. »
- Sonya, Messages étoilés -
"Grâce à ton analyse, je peux voir plus clair et continuer à avancer"
« Grâce à ton analyse, je peux voir plus clair et continuer à avancer, tu as su décrypter en moi ce que je n'arrivais pas à exprimer [...] et maintenant j'avance plus sereinement. »
- Céline, Fée ta vie -
"Ton retour était juste, bien ciblé, bien concret"
« Tu m'as donné une ligne directive globale pour que je ne me perde pas à nouveau dans mon envie de tout faire en même temps. Et ça, c'est une pépite pour moi. Ton retour était juste, bien ciblé, bien concret »
- Delphine, Ame d'intérieur -
diagnostic offert
Vous n'avez pas besoin de savoir ce qui ne va pas avant de me contacter
C'est justement mon travail.
Au cours d'un premier échange offert et sans engagement, nous faisons le point sur votre situation, vos résultats et les difficultés que vous observez. Je vous dirai ensuite si un audit de votre entreprise est pertinent.
🔒 Réservé aux professionnels • Premier échange 100% gratuit • Vos données sont strictement confidentielles
À propos
Du terrain au digital, et non l'un contre l'autre
La performance d'une entreprise ne se joue plus uniquement dans son établissement, mais elle ne se joue pas non plus uniquement sur Instagram, Google ou son site internet.
Un client peut vous découvrir sur Google, consulter vos avis, regarder votre site, passer devant votre commerce, demander conseil à une connaissance, vous appeler, entrer, repartir sans acheter puis revenir plusieurs semaines plus tard. Le parcours est devenu hybride.
C'est pour ça que ma stratégie d'acquisition part d'abord de votre réalité : votre activité, votre clientèle, votre implantation, votre zone de chalandise et vos ressources.
Je cherche les opportunités locales (visibilité physique, réseau, partenariats, prescripteurs, recommandation...), puis j'étudie comment les leviers digitaux peuvent les compléter et les amplifier.
Le digital devient un levier au service de votre stratégie commerciale, pas une stratégie par défaut.
Mon rôle n'est pas de vous dire de tout changer mais de comprendre ce qui mérite réellement de l'être !
J'analyse votre entreprise dans son ensemble, sur le terrain et à partir de vos données, pour identifier ce qui freine ses résultats.
Je vous restitue un état des lieux clair et, selon la mission choisie, des recommandations concrètes, priorisées et adaptées à vos moyens.
L'objectif n'est pas d'ajouter des actions à votre liste mais de vous permettre de concentrer vos efforts et vos investissements là où ils ont le plus de sens.
Caroline Planes
Auditrice & consultante en stratégie et performance commerciale
Plus de 25 années d’expérience en stratégie business & marketing
Spécialisation TPE, PME, commerces & solopreneures
Une approche transversale, structurée et orientée "passage à l'action"
Caroline Planes
Audit & conseil en stratégie et performance commerciale
Commerces • Services de proximité • PME
J'identifie ce qui freine vos résultats et les leviers à activer pour améliorer votre performance commerciale, du terrain au digital.
Audit, accompagnement, coaching, conseils & consulting business pour commerces de proximité, PME et entrepreneurs qui veulent un business rentable, structuré et aligné.
Une question avant de réserver ?
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